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Netto : les magasins Discount du groupe Intermarché, Netto propose des bons de réduction de produits alimentaire et non alimentaire a imprimer. Reformuler Rappeler les faits, pourquoi le client écrit. Comprendre la gène, la colère, le mécontentement en employant les propres termes du client. Différentes situation du client ou produit Le client captif Lié par un abonnement sans possibilités de consommer ailleurs Téléphonie Bouquet de chanes TV Contrats d'entretien Le client butineur Il est guidé par son humeur, ses disponibilités Commerce en général VPC Automobile Le client mixte. " - Si courrier : personnalisation du courrier rappel de fte, d'anniversaire Ø Donner accès à la libre expression - Principe : donner au client tous les moyens possibles de s'exprimer - Augmenter les canaux d'expression - N vert (voir détail) - Boite à suggestions. Le compte fidélité Principe Cumuler la consommation du client en vue d'une récompense proportionnelle Support : physique ou support virtuel.: Carte de fidélité chez le marchand de pizzas Carte de fidélité chez le marchand de vtements Carte Intermarché Ticket Leclerc Points Ciels d'Air France. Instant Plaisir le site de Coca-Cola sur lequel vous trouverez des bons de reduction à imprimer de toutes les boissons du groupe a savoir Coca Cola, Fanta, Sprite, Fuze Tea et Capri-Sun les derniers bons de reduction: Bon d e réduction à imprimer Alimentaire des marques .



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Également appelé CRM Customer Relationship Management. La GRC est l'ensemble des actions et dispositions de l'entreprise, ayant pour objectif d'empcher le client de fuir vers la concurrence.

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